Na Olen, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar e encontrar a melhor solução.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de informar o motivo.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de consumo, uso ou violação.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo. Após a confirmação, enviaremos as orientações para a devolução e, quando aplicável, o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação vigente.
O frete da devolução será por nossa conta.
Caso o café apresente defeito, alteração de qualidade, embalagem danificada ou diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Por se tratar de produto alimentício não durável, o prazo legal para reclamação de vícios é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e das informações de lote e validade.
Nos casos de produto com problema, os custos de envio e retorno serão por nossa conta.
Importante: defeitos causados por mau uso, quedas, violação do lacre, não são cobertos.
PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE OU DANIFICADO
Se o pedido chegar diferente do que foi comprado ou apresentar danos durante o transporte, não se preocupe. Entre em contato conosco antes de consumir o produto. Após a análise, providenciaremos a solução adequada.
COMO SOLICITAR
Envie uma mensagem pelo WhatsApp: (43) 99650-5090 / (43) 98407-1864 ou pelo e-mail: [email protected], informando:
Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
REEMBOLSO
Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os prazos aplicáveis à administradora ou instituição financeira.
